1. CONDIÇÕES GERAIS

O Simba Safari garante o direito ao reembolso conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor e nas condições específicas desta política. Todos os reembolsos estão sujeitos à análise e aprovação.

2. MODALIDADES DE REEMBOLSO

2.1 Reembolso Integral (100%)

• Cancelamento até 24 horas antes da data agendada
• Direito de arrependimento (7 dias para compras online)
• Cancelamento pelo parque por qualquer motivo
• Emergências médicas comprovadas
• Falecimento do titular ou beneficiário
• Problemas técnicos ou erros do sistema

2.2 Reembolso Parcial

3. FORMAS DE REEMBOLSO

3.1 Estorno no Cartão de Crédito

• Prazo: Até 2 faturas subsequentes
• Processamento: 5 a 10 dias úteis
• Valor: Mesmo valor debitado originalmente
• Moeda: Real brasileiro (BRL)

3.2 PIX

• Prazo: Até 5 dias úteis
• Requisitos: Chave PIX válida
• Limite: Conforme regulamentação do Banco Central
• Disponibilidade: 24/7

3.3 Transferência Bancária

• Prazo: Até 10 dias úteis
• Dados necessários: Banco, agência, conta e CPF
• Verificação: Conta deve estar no nome do titular
• Taxas: Por conta do Simba Safari

3.4 Crédito para Futuras Compras

• Validade: 12 meses
• Bonus: 10% adicional sobre o valor
• Transferibilidade: Não transferível
• Uso: Qualquer produto do parque

4. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

4.1 Documentos Necessários

• Comprovante de compra (email de confirmação)
• Documento de identidade do titular
• CPF do titular
• Dados bancários (para reembolso)
• Justificativa do cancelamento

4.2 Documentos Especiais

Para casos específicos:

• Emergência médica: Atestado médico
• Falecimento: Certidão de óbito
• Menor de idade: Autorização dos pais
• Pessoa jurídica: CNPJ e contrato social

4.3 Canais de Atendimento

• Email: reembolso@simbasafari.com.br
• Telefone: (11) 4777-4200
• WhatsApp: (11) 99999-9999
• Presencial: Bilheteria do parque

5. PRAZOS E PROCESSAMENTO

5.1 Análise da Solicitação

• Prazo: Até 5 dias úteis
• Comunicação: Por email
• Status: Aprovado, negado ou pendente
• Recurso: Possível em caso de negativa

5.2 Processamento do Reembolso

6. SITUAÇÕES ESPECIAIS

6.1 Reembolso por Problemas do Parque

• Cancelamento por condições climáticas
• Manutenção não programada
• Problemas de segurança
• Indisponibilidade de animais

Compensação: Reembolso integral + voucher de desconto para nova visita

6.2 Grupos e Excursões

• Condições especiais para grupos acima de 10 pessoas
• Análise individual de cada caso
• Possibilidade de reembolso parcial do grupo
• Transferência de ingressos entre participantes

6.3 Promoções e Descontos

• Ingressos promocionais seguem regras específicas
• Cupons de desconto não são reembolsáveis
• Cortesias têm política diferenciada
• Consulte termos específicos da promoção

7. TAXAS E CUSTOS

7.1 Taxas Administrativas

• Cancelamento fora do prazo: Conforme tabela
• Reembolso em conta diferente do titular: R$ 15,00
• Segunda via de comprovantes: R$ 5,00
• Alteração de dados bancários: R$ 10,00

7.2 Custos Bancários

• PIX: Sem custo
• Transferência mesma instituição: Sem custo
• TED/DOC: Por conta do Simba Safari
• Transferência internacional: Não disponível

8. DIREITOS E DEVERES

8.1 Direitos do Cliente

• Receber reembolso conforme política
• Acompanhar status da solicitação
• Recorrer de decisões
• Receber comprovantes
• Atendimento respeitoso e eficiente

8.2 Deveres do Cliente

• Fornecer informações verdadeiras
• Apresentar documentos válidos
• Respeitar prazos estabelecidos
• Comunicar mudanças de dados
• Aguardar processamento

9. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Em caso de divergências:

• 1º Nível: Atendimento ao cliente
• 2º Nível: Supervisão
• 3º Nível: Ouvidoria
• Externo: Procon, Consumidor.gov.br
• Judicial: Foro de São Paulo/SP

10. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA

Esta política pode ser alterada a qualquer momento. Alterações entram em vigor imediatamente e se aplicam apenas a compras realizadas após a publicação. Compras anteriores seguem a política vigente na data da compra.

11. CONTATO

Para solicitações de reembolso:

• Email: reembolso@simbasafari.com.br
• Telefone: (11) 4777-4200
• WhatsApp: (11) 99999-9999
• Endereço: Av. das Nações Unidas, 7221 - Pinheiros, São Paulo - SP
• Horário: Segunda a Sexta: 9h às 18h | Sábados: 9h às 14h