1. DIREITO DE CANCELAMENTO

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de cancelar sua compra e solicitar reembolso integral, desde que respeitados os prazos e condições estabelecidos nesta política.

2. PRAZOS PARA CANCELAMENTO

2.1 Cancelamento com Reembolso Integral

• Até 24 horas antes da data agendada: Reembolso de 100% do valor pago
• Compras online: 7 dias corridos a partir da compra (direito de arrependimento)

2.2 Cancelamento com Reembolso Parcial

• Entre 12 e 24 horas antes: Reembolso de 80% do valor pago
• Entre 6 e 12 horas antes: Reembolso de 50% do valor pago

2.3 Sem Direito a Reembolso

• Menos de 6 horas antes: Sem reembolso
• No-show: Não comparecimento sem cancelamento prévio
• Após a data agendada: Ingressos vencidos

3. COMO SOLICITAR CANCELAMENTO

3.1 Canais de Atendimento

• Email: cancelamento@simbasafari.com.br
• Telefone: (11) 4777-4200
• WhatsApp: (11) 99999-9999
• Site: Área do cliente (em breve)

3.2 Informações Necessárias

Para solicitar cancelamento, forneça:

• Número do pedido ou código de confirmação
• CPF do titular da compra
• Email utilizado na compra
• Motivo do cancelamento
• Dados bancários para reembolso (se aplicável)

4. PROCESSO DE REEMBOLSO

4.1 Prazos para Reembolso

• Cartão de crédito: Até 2 faturas subsequentes
• PIX: Até 5 dias úteis
• Transferência bancária: Até 10 dias úteis

4.2 Formas de Reembolso

• Estorno na mesma forma de pagamento utilizada
• PIX (mediante solicitação e dados bancários)
• Crédito para futuras compras (válido por 12 meses)

5. REMARCAÇÃO DE INGRESSOS

5.1 Condições para Remarcação

• Solicitação até 24 horas antes da data original
• Sujeito à disponibilidade de vagas
• Máximo de 2 remarcações por ingresso
• Nova data dentro da validade do ingresso (90 dias)

5.2 Taxas de Remarcação

• 1ª remarcação: Gratuita
• 2ª remarcação: Taxa de R$ 10,00 por ingresso
• Remarcação para data de maior valor: Diferença de preço

6. CANCELAMENTOS PELO PARQUE

6.1 Motivos de Cancelamento

• Condições climáticas adversas
• Manutenção de emergência
• Questões de segurança
• Bem-estar animal
• Determinações governamentais

6.2 Compensações

Em caso de cancelamento pelo parque:

• Reembolso integral imediato
• Remarcação gratuita para nova data
• Voucher com 20% de desconto adicional
• Comunicação com antecedência mínima de 2 horas

7. CASOS ESPECIAIS

7.1 Emergências Médicas

Em caso de emergência médica comprovada:

• Reembolso integral independente do prazo
• Apresentação de atestado médico
• Análise caso a caso

7.2 Falecimento

• Reembolso integral mediante certidão de óbito
• Transferência para familiares (se solicitado)

7.3 Problemas Técnicos

• Falhas no site durante a compra
• Cobrança duplicada
• Erro nos dados do ingresso

8. GRUPOS E EXCURSÕES

Para grupos acima de 10 pessoas:

• Condições especiais de cancelamento
• Negociação individual
• Contrato específico
• Consulte nosso departamento comercial

9. DIREITOS DO CONSUMIDOR

Esta política não prejudica seus direitos como consumidor estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de divergência, prevalecerão as disposições legais mais favoráveis ao consumidor.

10. CONTATO

Para cancelamentos e dúvidas:

• Email: cancelamento@simbasafari.com.br
• Telefone: (11) 4777-4200
• WhatsApp: (11) 99999-9999
• Horário: Segunda a Sexta: 9h às 18h | Sábados: 9h às 14h